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国家旅游局：旅行社处理纠纷“三不准”
www.bsxmg.com　　2006-3-7 下午 04:54:56　　作者：　　来源：


国家旅游局：旅行社处理纠纷“三不准”
国家旅游局和北京市旅游局召开了北京地区旅行社“十一”黄金周工作部署会议，为维护黄金周的旅游秩序，旅游管理部门对旅行社处理旅游纠纷提出了“三不准”禁令，严禁旅行社在国庆期间以任何借口中断旅游团的正常行程。 

　　国家旅游局副局长在会上说，“十一”期间，旅行社应依法办事，妥善处理纠纷，维护好旅游秩序。“三不准”分别是，第一，不准因旅行社之间或旅行社与其他经营单位之间的合同纠纷而出现“甩客”、“甩团”的问题。游客的合法权益必须得到保障。第二，不准组团社和接待社之间因合同纠纷而出现扣留“人质”特别是旅游者的问题。第三，不准旅行社工作人员在与游客发生纠纷时态度蛮横，出现激化矛盾，酿成更大事端的问题。与游客之间如有不和谐的事情发生，旅行社有关工作人员应耐心细致地做好解释和说服工作，尽量化解矛盾，息事宁人。

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