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山西旅行社和景区服务问题最多
www.bsxmg.com　　2006-3-7 下午 04:56:43　　作者：　　来源：


山西旅行社和景区服务问题最多  

　　“十一”长假刚刚结束，今天山西旅游质监所向社会通报了节日期间全省旅游投诉的受理情况。10月1日至7日，全省共接到旅游咨询电话750个，受理各类旅游投诉32件，比今年“五一”旅游黄金周的81件下降了60.5%，比去年同期的43件下降了25.6%，这些投诉目前已基本得到了妥善解决。
　　 
　　省旅游质量监督管理所的负责人告诉记者，今年“十一”黄金周的旅游投诉主要集中在我省热点旅游地区，省内投诉占到了投诉总量的70%，投诉发生地依次为太原市、晋中市、忻州市、吕梁市、晋城市、大同市、临汾市。
　　 
　　 32件投诉中，投诉旅行社服务质量的有12件，占到投诉总数的37.5%，比今年“五一”黄金周24.7%的比率有所上升，问题主要集中在签订合同不规范、降低服务标准、导游擅自增减旅游项目、延误行程等方面。反映旅游景区（点）问题的有6件，占总数的18.8%，比今年“五一”黄金周的28件下降了78.6%。投诉民航、铁路等交通问题的有10件，占总数的31.3%，问题主要集中在道路阻塞、路况不好、部分旅游车辆超期运行，铁路部门车票严重紧张等方面。反映宾馆、饭店餐饮问题的有3件，其他问题1件。
　　 
　　从今年“十一”黄金周旅游的投诉汇总情况来看，直接投诉景区（点）周围的饭店、餐饮、购物、交通等问题的案件逐渐增多。

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